Дата набрання чинності: 30.07.2026
Остання редакція: 30.07.2026
Ця Політика пояснює, які дані зберігає сервіс AIVA, як запросити їх видалення та в які строки запит буде виконано. Політика доповнює Політику конфіденційності та Умови використання.
1. Які дані ми зберігаємо
AIVA — AI-помічник для продажів в Instagram. Для роботи сервісу ми зберігаємо:
- Дані облікового запису Instagram: ідентифікатор бізнес-акаунту, ім'я користувача, зображення профілю, токени доступу, надані через Meta
- Повідомлення та коментарі: тексти діалогів між вашим Instagram-акаунтом і клієнтами, які обробляє бот, а також коментарі під публікаціями
- Дані облікового запису AIVA: email, з яким ви увійшли (через Google), налаштування акаунту й бота
- Технічні дані: IP-адреса, cookies, журнали використання сервісу
2. Як видалити дані
Спосіб 1. Через особистий кабінет
- Увійдіть на https://analytics.aiva.com.ua/dashboard
- Перейдіть у Налаштування → Налаштування акаунту
- В секції Видалення даних натисніть кнопку Запросити видалення даних
Ця дія створить запит в техпідтримку на видалення даних, який буде виконано в строки, вказані в розділі 4.
Видалення акаунту незворотне: разом із ним видаляються всі збережені діалоги, коментарі й налаштування.
Спосіб 2. Запит електронною поштою
Надішліть лист на aivabot.ua@gmail.com з темою «Видалення даних», вказавши:
- email вашого облікового запису AIVA;
- ім'я підключеного Instagram-акаунту.
Ми можемо попросити підтвердити, що ви є власником акаунту, — це захист від видалення даних сторонньою особою.
3. Що саме видаляється
| Категорія | Дія |
|---|---|
| Токени доступу Meta | Відкликаються та видаляються |
| Діалоги та коментарі | Видаляються повністю |
| Налаштування бота й акаунту | Видаляються повністю |
| Обліковий запис Айва | Видаляється повністю |
| Журнали й резервні копії | Видаляються в межах циклу ротації, до 90 днів |
Ми можемо зберегти окремі дані, якщо цього прямо вимагає закон (наприклад, документи бухгалтерського обліку) або якщо вони потрібні для вирішення спору. Такі дані зберігаються в мінімальному обсязі та лише протягом необхідного строку.
4. Строки
- Запит реєструється протягом 1–3 робочих днів
- Дані видаляються протягом 30 днів із моменту запиту
- Резервні копії очищаються протягом 90 днів
- Про виконання ми повідомляємо на вашу електронну пошту
5. Контакти
З питань видалення даних: aivabot.ua@gmail.com
Відповідальна особа: ФОП Тіль Дмитро Володимирович
Адреса: м. Харків, пр. Петра Григоренка, 45
Якщо ви вважаєте, що ваш запит опрацьовано неналежно, ви маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.