Дата набрання чинності: 30.07.2026
Остання редакція: 30.07.2026

Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє сервіс AIVA, з якою метою та на яких підставах, кому ми їх передаємо і як ви можете реалізувати свої права. Політика доповнює Умови використання та Політику видалення даних.

1. Хто обробляє ваші дані

Володільцем персональних даних є ФОП Тіль Дмитро Володимирович, РНОКПП 3293204393.
Адреса: м. Харків, пр. Петра Григоренка, 45.
Email: aivabot.ua@gmail.com.

Сервіс доступний на aiva.com.ua і analytics.aiva.com.ua.

2. Наші ролі в обробці даних

• Щодо даних Користувачів AIVA (власників бізнес-акаунтів, які реєструються в Сервісі) ми діємо як володілець даних і самостійно визначаємо мету обробки.
• Щодо листування з вашими клієнтами, яке обробляє бот, ми діємо як розпорядник: володільцем цих даних є ви як власник Instagram-акаунту, а ми обробляємо їх за вашим дорученням і в межах, потрібних для роботи Сервісу.

3. Які дані ми збираємо

• Дані облікового запису Instagram: ідентифікатор бізнес-акаунту, ім'я користувача, зображення профілю, токени доступу, надані через Meta
• Повідомлення та коментарі: тексти діалогів між вашим Instagram-акаунтом і клієнтами, які обробляє бот, зображення, надіслані в діалозі, а також коментарі під публікаціями
• Дані облікового запису AIVA: email, з яким ви увійшли (через Google), налаштування акаунту й бота
• Дані про замовлення: інформація, яку клієнти повідомляють у діалозі для оформлення замовлення чи бронювання (ім'я, номер телефону, адреса доставки, склад замовлення)
• Технічні дані: IP-адреса, cookies, журнали використання сервісу

4. Мета та підстави обробки

• Надання Сервісу — обробка повідомлень, генерація відповідей, оформлення замовлень. Підстава: виконання договору з вами.
• Підтримка та комунікація — відповіді на звернення, повідомлення про зміни в Сервісі. Підстава: виконання договору та наш законний інтерес.
• Безпека й запобігання зловживанням — журнали доступу, виявлення несанкціонованої активності. Підстава: законний інтерес.
• Покращення якості роботи — аналіз якості відповідей бота в знеособленому або мінімально необхідному обсязі. Підстава: законний інтерес.
• Виконання вимог закону — бухгалтерський і податковий облік. Підстава: юридичний обов'язок.

Ми не продаємо ваші дані та не використовуємо їх для реклами третіх осіб.

5. Дані, отримані через Meta та Instagram

• Сервіс отримує дані через офіційні API Meta Platforms, Inc. і використовує їх виключно для надання Сервісу — відповідно до Meta Platform Terms і Developer Policies.
• Ми запитуємо лише ті дозволи, які потрібні для обробки повідомлень і коментарів вашого бізнес-акаунту.
• Ви можете будь-коли відкликати доступ Сервісу до свого акаунту в налаштуваннях Facebook (розділ «Бізнес-інтеграції») — це припиняє подальшу обробку даних.
• AIVA не є афілійованою з Meta Platforms, Inc. компанією.

6. Використання моделей штучного інтелекту

Щоб згенерувати відповідь, Сервіс передає зміст листування постачальникам моделей штучного інтелекту (зокрема OpenAI, Anthropic, Google). Передається лише те, що потрібно для формування відповіді: текст діалогу, зображення з нього та ваші налаштування бота.

Ми користуємось API-режимами цих постачальників, умови яких не передбачають використання переданих даних для навчання їхніх моделей.

7. Кому ми передаємо дані

Ми залучаємо постачальників послуг, які обробляють дані за нашим дорученням:

• Хмарна інфраструктура та бази даних — Amazon Web Services (Стокгольм, ЄС) і Supabase (Париж, ЄС)
• Постачальники моделей штучного інтелекту — див. розділ 6
• Meta Platforms, Inc. — у межах роботи Instagram API
• Google LLC — автентифікація при вході в особистий кабінет
• Інструменти моніторингу якості роботи Сервісу — для діагностики помилок і контролю якості відповідей
• Системи обліку замовлень (CRM) і месенджери — якщо ви підключили таку інтеграцію, дані про замовлення й сповіщення передаються у вибрану вами систему

Ми також можемо передати дані на вимогу закону або для захисту наших прав і безпеки користувачів.

8. Де зберігаються дані та міжнародна передача

Основні сховища Сервісу розміщені на серверах у Європейському Союзі. Окремі постачальники моделей штучного інтелекту обробляють запити за межами ЄС, зокрема у США. Така передача відбувається на підставі договорів з постачальниками, що містять стандартні договірні умови захисту даних.

9. Строки зберігання

• Дані облікового запису та налаштування зберігаються, доки діє ваш обліковий запис.
• Листування й коментарі зберігаються протягом строку користування Сервісом і видаляються разом з обліковим записом.
• Журнали та резервні копії очищаються в межах циклу ротації — до 90 днів.
• Дані, які ми зобов'язані зберігати за законом (наприклад, документи обліку), зберігаються протягом визначеного законом строку.

10. Видалення даних

Ви можете будь-коли запросити видалення даних — через особистий кабінет або листом на нашу пошту. Порядок, обсяг і строки описані в Політиці видалення даних.

11. Cookies та аналітика

Сайт використовує cookies, потрібні для роботи сесії та входу в особистий кабінет, а також аналітичні інструменти, зокрема Meta Pixel, які допомагають оцінювати ефективність нашої реклами й зручність сайту.

Ви можете обмежити або заблокувати cookies в налаштуваннях браузера — частина функцій сайту після цього може працювати некоректно.

12. Захист інформації

Ми вживаємо технічні та організаційні заходи для захисту даних: шифрування каналів передачі, обмеження доступу до систем, зберігання токенів доступу в захищеному вигляді, розмежування прав співробітників.

Жоден метод передачі чи зберігання даних не є абсолютно безпечним, тому ми не можемо гарантувати абсолютний захист.

13. Ваші права

Ви маєте право:

• отримати доступ до своїх даних і знати, як вони обробляються;
• виправити неточну або неповну інформацію;
• видалити свої дані;
• обмежити обробку або заперечити проти неї;
• відкликати згоду на обробку даних;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Для реалізації цих прав напишіть на aivabot.ua@gmail.com. Ми можемо попросити підтвердити вашу особу — це захист від доступу до даних сторонньою особою.

Якщо ви клієнт бізнесу, який користується AIVA, і хочете реалізувати свої права щодо листування, зверніться безпосередньо до цього бізнесу — володільцем таких даних є він. Ми допоможемо йому виконати ваш запит.

14. Вік користувачів

Сервіс не призначений для осіб віком до 18 років і не збирає свідомо дані таких осіб.

15. Зміни політики

Ми можемо змінювати цю Політику. Про суттєві зміни повідомляємо електронною поштою або в інтерфейсі Сервісу. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

16. Контакти

ФОП Тіль Дмитро Володимирович
Адреса: м. Харків, пр. Петра Григоренка, 45
Email: aivabot.ua@gmail.com, till.dima@gmail.com